Zusammenfassung

Auf seiner Hausmesse Dreamforce in San Francisco hat Salesforce ein neues KI-Modell namens Koa vorgestellt. Es soll speziell fürs Kundenbeziehungsmanagement (CRM) mehrstufige Denkprozesse übernehmen und sowohl Vertriebsmitarbeiter als auch KI-Agenten unterstützen. Tags: #CRM | #Künstliche Intelligenz

Im Detail

Auf seiner Hausmesse Dreamforce in San Francisco hat Salesforce ein neues KI-Modell namens Koa vorgestellt. Es soll speziell fürs Kundenbeziehungsmanagement (CRM) mehrstufige Denkprozesse übernehmen und sowohl Vertriebsmitarbeiter als auch KI-Agenten unterstützen.

Entwickelt wurde Koa gemeinsam mit Nvidia, und zwar auf Basis von dessen Nemotron -Modellreihe. Laut Salesforce basiert Koa vollständig auf synthetisch erzeugten Trainingsdaten, die sich an 27 Jahren Erfahrung mit CRM-Systemen orientieren.

Die Szenarien sollen typische Aufgaben wie Lead-Generierung, das Qualifizieren von Vertriebschancen oder die Bearbeitung von Support-Fällen abbilden, und zwar branchenübergreifend, etwa in der Fertigung, im Gesundheitswesen, in der Reisebranche und im Finanzsektor.

Jedes Szenario verknüpft laut Unternehmensangaben eine Nutzerrolle mit konkreten Aufgaben und bildet zusätzlich ab, welche Abfolge von Aktionen und Tool-Aufrufen ein Agent zur Erledigung benötigt. Damit will Salesforce reale Arbeitsabläufe möglichst praxisnah simulieren, statt auf allgemeine Sprachmodell-Trainingsdaten zurückzugreifen.

Eigene Infrastruktur statt Cloud-Anbindung an Nvidia

Ein wichtiger Punkt aus Sicht von Salesforce ist dabei folgender: Auch wenn Koa auf Nvidias Nemotron-Architektur aufbaut, liegen die Modellgewichte bei Salesforce selbst. Das Modell läuft demnach vollständig in der eigenen Infrastruktur des Unternehmens. Das ist ein Argument, das Salesforce insbesondere gegenüber Unternehmenskunden mit Blick auf Datenschutz und Sicherheit betont.

Rohan Kumar, President und Chief Platform and Engineering Officer bei Salesforce, bezeichnete Koa als möglichen Wendepunkt für komplexe, mehrstufige Agenten-Workflows:

Wir haben dieses Modell zusammengebracht, von dem wir glauben, dass es ein echter Game Changer sein wird, wenn man sich komplexe Agenten anschaut, die mehrstufige Aufgaben erledigen. Wenn man an einen Vertriebsagenten denkt, der versucht herauszufinden, was der nächstbeste Schritt ist, um einen phänomenalen Abschluss zu erzielen, dann wird Koa dabei helfen. „

Rohan Kumar, President und Chief Platform and Engineering Officer bei Salesforce

Bereits im internen Einsatz

Salesforce setzt Koa nach eigenen Angaben bereits intern ein, unter anderem über einen Slack-Agenten, der Mitarbeitern beim Auffinden von Informationen und der Erledigung alltäglicher Aufgaben helfen soll. Kumar sprach auch hier im Vorfeld der Konferenz erneut von einem „Game Changer“ für die interne Nutzung.

Zu den externen Pilotkunden, die Koa derzeit testen, zählen laut Salesforce unter anderem das Formel-1-Team, der Cloud-Buchhaltungsanbieter Xero, die Baxter Credit Union sowie die UChicago Medicine.

(red)

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